Conditions générales de vente

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les formules de coaching à distance proposées sous la marque Endurance Pace (ci-après « Endurance Pace », « nous ») par Cindy Lefebvre et Gino Panepinto, indépendants à titre complémentaire, dont l’identité complète figure dans les mentions légales, à toute personne physique qui les souscrit à des fins privées (ci-après « tu », « le client »).

Les offres aux entreprises (par exemple les programmes de préparation aux 20 km de Bruxelles) font l’objet d’un devis et de conditions particulières. Les présentes CGV s’y appliquent pour tout ce que le devis ne règle pas.

En souscrivant une formule, tu reconnais avoir lu et accepté les présentes CGV.

Article 2 – Les formules

Nous proposons un coaching à distance en triathlon, vélo et course à pied, ainsi que des programmes de renforcement musculaire sur mesure, en trois niveaux : Start, Pace et Summit. Le contenu précis et le prix de chaque formule sont décrits sur le site au moment de ta souscription et repris dans l’e-mail de confirmation.

• Toutes les formules triathlon, vélo et running comprennent un plan personnalisé transmis via la plateforme Nolio, synchronisé avec ta montre, et un renforcement musculaire d’entretien intégré au plan.
• Le Renfo sur mesure est une offre distincte : un programme de renforcement spécifique et personnalisé, seul ou en complément d’une formule d’endurance.
• Selon la formule, les échanges se font par la messagerie Nolio, par WhatsApp ou en visio (appel vidéo WhatsApp).
• Les formules donnent accès à la communauté Endurance Pace (groupe privé WhatsApp, coffee rides, sorties run). Ces activités collectives sont un avantage proposé en fonction des disponibilités ; elles ne constituent pas une prestation garantie.
• Les séances en présentiel éventuellement prévues dans une formule ont lieu en Belgique, à une date convenue ensemble.

Le coaching est une obligation de moyens : nous mettons en œuvre notre expertise pour t’aider à atteindre tes objectifs, mais nous ne pouvons pas garantir un résultat (chrono, classement, perte de poids…), qui dépend aussi de ta situation, de ton implication et de ta santé.

Article 3 – Santé et conditions préalables

La pratique des sports d’endurance comporte des risques. Avant le début du coaching, tu t’engages à :

• compléter le questionnaire de santé PAR-Q+ ;
• nous remettre un certificat médical d’aptitude à la pratique de la ou des disciplines concernées, datant de moins de 12 mois ; il est obligatoire pour toutes les formules et doit être renouvelé chaque année tant que dure le coaching ;
• nous informer sans délai de tout changement de ton état de santé, de toute blessure, douleur ou traitement pouvant avoir une incidence sur ton entraînement.

Nous pouvons reporter le début du coaching, adapter le plan ou le suspendre si ces conditions ne sont pas remplies ou si un signal d’alerte apparaît, et te demander de consulter un médecin. Nos services n’ont aucune vocation médicale et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou une rééducation.

Mineurs : nous accompagnons aussi des jeunes de moins de 18 ans, uniquement avec l’accord écrit d’un parent ou du représentant légal. C’est lui qui souscrit le contrat, complète le PAR-Q+, remet le certificat médical et consent au traitement des données de santé.

Article 4 – Souscription et conclusion du contrat

La souscription se déroule en plusieurs étapes : échange découverte gratuit (e-mail ou visio), choix de la formule, envoi par nos soins d’un e-mail récapitulatif (formule, prix, durée, date de début, présentes CGV), puis paiement de la première facture. Le contrat est conclu à la réception de ton paiement et de notre confirmation.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, par mois, tous frais compris. Cindy Lefebvre et Gino Panepinto relevant du régime particulier de franchise des petites entreprises, aucune TVA n’est facturée.

Nous pouvons modifier nos prix. Tout changement t’est annoncé par e-mail au moins un mois à l’avance ; tu peux alors résilier sans frais avant son entrée en vigueur. Le mois en cours n’est pas concerné.

Article 6 – Facturation et paiement

Chaque coach facture ses propres prestations : ta facture est émise par le coach qui assure ton suivi (Cindy Lefebvre ou Gino Panepinto). Elle t’est envoyée par e-mail au début de chaque mois.

Le paiement se fait par virement bancaire, dans les 7 jours suivant la réception de la facture, en indiquant la communication qui y figure.

En cas de défaut de paiement, nous t’envoyons un premier rappel gratuit et t’accordons un délai d’au moins 14 jours. Sans régularisation, nous pouvons suspendre l’accès au coaching. Les éventuels frais de recouvrement restent limités aux montants autorisés par la loi (Livre XIX du Code de droit économique).

Article 7 – Durée, engagement et résiliation

• Start et Renfo sur mesure : abonnement mensuel à durée indéterminée, sans engagement. Tu peux résilier à tout moment, avec un préavis d’un mois.
• Pace et Summit (triathlon, vélo, running) : durée initiale de 3 mois. À l’issue de ces 3 mois, l’abonnement se poursuit mois par mois pour une durée indéterminée, et tu peux le résilier à tout moment, sans indemnité, avec un préavis d’un mois.
• Mois entamé, mois dû : le paiement se fait mois par mois. Tout mois commencé est dû en entier et n’est pas remboursé, même si tu arrêtes en cours de mois (sous réserve du droit de rétractation, voir l’article 9).

La résiliation se fait par simple e-mail à endurance.pace.belgium@gmail.com. Nous en accusons réception dans les 3 jours ouvrables.

Nous pouvons mettre fin au contrat en cas de manquement grave (non-paiement persistant, comportement irrespectueux envers les coachs ou la communauté, refus de fournir les documents de santé) ou si ta sécurité l’impose. La part du mois en cours déjà payée et non utilisée t’est alors remboursée.

Article 8 – Suspension pour blessure ou maladie

Sur présentation d’un certificat médical, tu peux suspendre ton abonnement jusqu’à un mois par année d’abonnement. Pendant la suspension, tu ne paies pas et la durée d’engagement est prolongée d’autant. Au-delà, nous cherchons ensemble une solution (adaptation du plan, formule allégée, résiliation).

Article 9 – Droit de rétractation

Comme le contrat est conclu à distance, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de sa conclusion pour te rétracter, sans justification et sans frais, en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration claire par e-mail.

Si tu nous demandes expressément de commencer le coaching pendant ce délai (par exemple pour recevoir ton plan tout de suite) et que tu te rétractes ensuite, tu nous dois un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu’à ta rétractation. Si le service a été entièrement exécuté pendant le délai, avec ton accord préalable exprès et ta reconnaissance que tu perdais alors ton droit de rétractation, ce droit ne s’applique plus.

Nous te remboursons par virement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation.

Article 10 – Tes engagements

• Suivre les consignes, respecter les intensités prescrites et nous signaler toute douleur, fatigue anormale ou difficulté.
• Utiliser un matériel adapté et en bon état (vélo, casque, éclairage, chaussures…).
• Respecter le code de la route lors des sorties à vélo et à pied, et ne jamais nager seul en eau libre.
• Adapter ou interrompre une séance en cas de conditions dangereuses (chaleur, froid, météo, circulation) ou de malaise.
• Ne pas nous envoyer de documents médicaux par WhatsApp ou Instagram : utilise Nolio ou l’e-mail.

Article 11 – Nos engagements et responsabilité

Nous nous engageons à te fournir un accompagnement personnalisé, dans les délais de réponse et selon la fréquence d’échanges prévus par ta formule, dans le respect des données scientifiques et des règles de sécurité.

Le coaching à distance a des limites : nous ne voyons pas chaque séance et nous nous basons sur les informations que tu nous transmets. Tu restes seul juge de ta capacité à réaliser une séance au moment où tu la fais.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant du non-respect des consignes, d’informations de santé inexactes ou incomplètes, de l’utilisation d’un matériel inadapté, ou d’activités que tu pratiques en dehors du plan. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de notre part, ni aux dommages corporels causés par notre faute.

Notre responsabilité civile professionnelle est assurée auprès d’Ethias SA ; les numéros de police sont communiqués sur demande.

Article 12 – Activités collectives et séances en présentiel

La participation aux coffee rides, sorties run et autres rencontres de la communauté est libre et gratuite pour les clients. Chaque participant s’engage à respecter les consignes données par le coach présent, le code de la route et les autres participants. Le port du casque est obligatoire à vélo. Chacun reste responsable de son propre matériel et de son allure.

Article 13 – Parrainage

Pour chaque nouvelle personne que tu nous présentes et qui paie son premier mois, tu reçois une réduction de 20 € sur ton mois suivant. La réduction est limitée à 20 € par mois ; les réductions supplémentaires sont reportées sur les mois suivants. Elle n’est ni cumulable avec un remboursement ni convertible en argent. La personne parrainée reçoit son bilan de départ offert. Nous pouvons modifier ou arrêter le programme de parrainage à tout moment, sans effet sur les réductions déjà acquises.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les plans, programmes, vidéos et documents que nous te transmettons sont destinés à ton usage personnel. Tu ne peux pas les revendre, les diffuser ou les partager sans notre accord écrit.

Article 15 – Données personnelles

Nous traitons tes données personnelles, y compris certaines données de santé, conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Article 16 – Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, écris-nous à endurance.pace.belgium@gmail.com : nous te répondons dans les 15 jours. À défaut d’accord, tu peux t’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles – mediationconsommateur.be).

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi, notamment ceux de ton domicile si tu es consommateur.

Article 17 – Modification des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de ta souscription. Toute modification importante pour un abonnement en cours t’est communiquée par e-mail au moins un mois à l’avance ; tu peux alors résilier sans frais.

Annexe – Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si tu veux te rétracter du contrat.)

À l’attention d’Endurance Pace – Cindy Lefebvre et Gino Panepinto, endurance.pace.belgium@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : …………… (formule). Commandé le : ……………. Nom : ……………. Adresse : ……………. Signature (uniquement en cas de notification sur papier). Date : …………….